FAQ

En quoi consiste HAPPYneuron?

HAPPYneuron est un programme d'entraînement cérébral reconnu, conçu à partir de recherches scientifiques. HAPPYneuron vous propose un programme pratique, ludique, et stimulant, qui vous aide à entraîner votre cerveau à son plus haut niveau. Les études scientifiques tendent toutes à montrer que, comme pour notre corps, le concept "utilisez-le ou perdez-le" s'applique à notre cerveau. Un entraînement ponctuel ne sert à rien ! Nous avons tous besoin d'un entraînement régulier et cohérent, pour nous permettre d'utiliser au mieux nos fonctions cérébrales dans la vie quotidienne. HAPPYneuron vous aide à entraîner vos capacités cérébrales, le langage, la mémoire, la concentration, le raisonnement et les fonctions visuo-spatiales, de manière transversale. Bon entraînement !

Qu'est-ce que le code de sécurité de la carte de crédit ?

Le code de sécurité de votre carte de crédit (aussi appelé 'cryptogramme visuel') est une série de trois ou quatre chiffres, imprimée sur la plupart des cartes de crédit. Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre carte de crédit, nous vous demandons, par mesure de sécurité supplémentaire, de fournir également le cryptogramme visuel de votre carte. Ce code de sécurité peut se situer à divers endroits, selon le type de carte de crédit.
Master Card ® et Visa ®
	Dans le cas des cartes MasterCard et Visa, le cryptogramme visuel est composé des trois derniers chiffres figurant dans la zone de la signature au dos de votre carte.
American Express ®
	Pour les cartes American Express, le cryptogramme visuel est un groupe de quatre chiffres au recto de la carte, juste au dessus du numéro de la carte elle-même, soit sur la droite, soit sur la gauche.

Combien coûte l'abonnement ?

L'abonnement est totalement gratuit les 7 premiers jours.
A la fin de cette période d'essai, si vous souhaitez prolonger votre abonnement, vous pourrez choisir entre plusieurs formules. Actuellement sont disponibles :

• l'abonnement mensuel - au tarif de 14,90 €,
• l'abonnement 1 an - au tarif de 79,80 €,
• l'abonnement 2 ans - au tarif de 119,90 €,
• l'abonnement à vie - abonnement sans limitation de durée pour 250 €.

Ces abonnements donnent accès à tous les exercices et toutes les fonctionnalités du site.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Une fois votre essai gratuit terminé, il n'y a aucune obligation de continuer. Si toutefois vous l'avez fait et souhaitez annuler un abonnement payant, il faut :

1. cliquer ici pour vous connecter
2. choisir les paramétrages de votre abonnement dans "Paramètres du compte"
3. cliquer sur Annuler le renouvellement automatique

Une fois votre abonnement résilié, votre carte de crédit ne sera plus débitée. Votre compte sera clos à la fin de la période en cours au moment de la résiliation.

J'ai oublié mon mot de passe

1. Cliquez sur mot de passe oublié
2. Entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur Valider.
3. Nous enverrons les instructions pour choisir un nouveau mot de passe à l'adresse indiquée.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Rappelez-vous que votre mot de passe est sensible à la casse ! Si vous n'arrivez malgré tout pas à vous connecter, contactez le service technique support@happyneuron.fr.

Comment puis-je reprendre mon abonnement ?

Si votre compte a été résilié, vous pouvez le reprendre à nouveau plus tard - les données concernant votre profil cognitif sont conservées. En souscrivant à nouveau à un abonnement HAPPYneuron, vous retrouverez votre profil cognitif et vos performances passées.

Mon abonnement à Happyneuron est-il remboursable par la Sécurité Sociale ?

Votre abonnement à Happyneuron n'est malheureusement pas couvert par la Sécurité Sociale, comme c'est le cas aux Etats-Unis. Nous espérons qu'il le sera, dans un futur proche !

Pourquoi l'abonnement HAPPYneuron est-il réservé à un usage strictement personnel et ne doit-il pas être utilisé collectivement ?

Parce que cela fausse les données !
Nous demandons à nos abonnés de renseigner leur âge, sexe et niveau socio-éducatif, afin de leur procurer un de nos services uniques : la comparaison de leurs performances avec celles de leurs pairs (personnes du même âge, même sexe et et même niveau socio-éducatif).
Si des personnes ne possédant pas les mêmes caractéristiques jouent sur un seul abonnement, les résultats ne correspondent plus à la réalité, et la qualité des calculs en est dégradée.
De plus, le profil cognitif qui permet au coach de choisir le contenu des séances et d'ajuster finement la difficulté de chaque exercice pour faciliter la progression selon l'historique, perd sa cohérence si le compte est utilisé ne serait-ce que par 2 personnes.

Ainsi, si nous constatons des incohérences de résultats qui seraient révélatrices d'un usage collectif, nous nous réservons le droit de fermer l'abonnement.

Pourquoi Happyneuron ne peut-il être utilisé à des fins professionnelles ?

Pourquoi Happyneuron ne peut être utilisé à des fins professionnelles :

• Les niveaux de difficulté proposés dans les jeux Happyneuron sont adaptés à un public « valide » et ne peuvent convenir à un public « pathologique ».
  Des versions de ces mêmes jeux proposant des réglages adaptés aux personnes dont les performances cognitives sont impactées, sont disponibles dans www.scientificbraintrainingpro.fr à travers les programmes PRESCO (orthophonistes, neuropsychologues, etc.) , Bien Vieillir (maisons de retraites, EHPAD, Accueil de jour, etc.) et Psychiatrie (services et unités spécialisés, etc.).


• De surcroît, la licence « Happyneuron » est une licence personnelle et non professionnelle, dont le tarif a été adapté aux particuliers. Elle est individuelle et destiné à un usage dans un cadre domestique ou familial. Son utilisation dans tout autre contexte est illégale. La licence « scientificbraintrainingpro » autorise l’utilisation de ses programmes dans un cadre professionnel. Une base patients sera d’ailleurs disponible.  Cette licence s’adresse aux professionnels de santé exerçant en libéral ou en établissement. Pour plus d’informations, rdv sur www.scientificbraintrainingpro.fr


• et enfin, quasiment pour les mêmes raisons que celles citées pour l'interdiction de l'usage collectif, à savoir que la moyenne des performances calculées doit être celle de personnes saines. Introduire des patients dans les résultats revient à fausser nos données de manière plus ou moins importante, et porte préjudice non seulement à l'entreprise mais également à l'ensemble des utilisateurs du site.

Bien entendu, nos équipes sont à votre entière écoute pour vous proposer des solutions adaptées :
Pour les particuliers sur notre site dédié : www.happyneuron.fr
Pour les professionnels sur notre site dédié : www.scientificbraintrainingpro.fr ou par téléphone au 05 61 57 00 71.

A qui s'adresse HAPPYneuron?

Le site HAPPYneuron est adapté à toutes les personnes, quels que soient leur âge, leur niveau scolaire et leur expérience professionnelle. Nous avons tous besoin de garder nos neurones en forme.

Quels sont les changements physiologiques du cerveau lors du vieillissement ?

Il est reconnu qu'autour de l'âge de 60 ans, de nombreuses personnes se plaignent de difficultés cognitives. Une des raisons en est que c'est l'âge auquel apparaissent de nombreux changements physiologiques dans le cerveau, tels qu'un élargissement du système ventriculaire, des sillons interpapillaires à la surface du cerveau, une réduction du poids et du volume cérébral (probablement suite à la perte de neurones) et une réduction de la taille de nombreuses zones du cortex cérébral. De même, les troubles neurologiques, tels que la maladie d'Alzheimer et la maladie de Parkinson et les crises cardiaques sont nettement plus fréquents après l'âge de 60 ans.

Si vous avez déjà constaté des changements cognitifs, vous devriez consulter votre médecin, si ce n'est déjà fait. Celui-ci pourra éventuellement vous prescrire une consultation de neuropsychologie afin de mener une évaluation détaillée.
Mais il y a une bonne nouvelle : notre cerveau est plutôt résilient. Si nous orientons nos efforts pour nous maintenir en bonne santé durant le processus de vieillissement, incluant des entraînements cérébraux, une partie du déclin cognitif peut être retardée, évitée, ou on peut même assister au processus inverse.

Qui bénéficie le plus d'un entraînement cognitif et combien de temps avant de voir les premiers résultats ?

Des études sont en cours dans le monde entier, certaines incluant le programme HAPPYneuron pour déterminer qui bénéficie le plus des entrainements cognitifs. (par ex. adultes sains, victimes de crises cardiaques, présentant un MCI, etc.) et combien de temps est nécessaire pour constater les premiers résultats. Pour l'instant, ces questions n'ont pas trouvé de réponses fermes et définitives, mais de nombreux chercheurs affirment qu'un exercice mental quotidien peut vous aider à maintenir ou à améliorer vos capacités cérébrales, et peuvent même aider à retarder l'apparition des troubles cognitifs.
La meilleure formule d'entraînement est de 30 minutes par jour, 5 jours par semaine. Si vous avez des contraintes de temps, alors il vaut mieux faire de nombreuses séances courtes qu'une séance de 2 heures de temps en temps. Il est également fondamental de travailler avec un programme global, qui entraînera toutes les fonctions cognitives, et vital de vous mettre au défi en jouant des jeux de plusieurs niveaux de difficulté. Enfin, l'entraînement cognitif devrait toujours être associé à un mode de vie sain, c'est à dire de l'exercice physique, un régime équilibré, un sommeil suffisant, et une vie sociale riche.

Les jeux HAPPYneuron peuvent-ils aider les personnes cérébro-lésées ?

Oui. La stimulation et le défi cognitifs sont une part importante de la rééducation d'un cerveau lésé. Néanmoins, gardez à l'esprit que les niveaux de difficulté ont été calibrés pour le grand public. Cette information ne devrait pas vous décourager mais juste vous rassurer sur le fait qu'il est probable que vous trouviez certaines tâches très difficiles par rapport à quelqu'un qui n'aurait pas de lésion. De même, vos scores seront comparés à des sujets non lésés, et donc la comparaison n'aura aucune validité dans votre cas. Nous vous conseillons plutôt de consulter un thérapeute cogniticien ou neuropsychologue, qui pourra vous guider sur les exercices cérébraux les plus appropriés à votre profil.

Comment analysez-vous les résultats ?

Tous les jeux ou exercices cognitifs HAPPYneuron ont été étalonnés sur la base de l'âge, du sexe et du niveau socio-éducatif des joueurs. Ce sont les trois principaux facteurs qui influencent les capacités cognitives. L'étalonnage d'un exercice implique un processus de normalisation pour trouver le score moyen et la fourchette de score d'un groupe de la même tranche d'âge, même catégorie socio-professionnelle et même sexe.
Depuis 2002, HAPPYneuron a recueilli plus de 60 000 000 de résultats d'exercices à partir des jeux joués sur Internet. Nous sommes ainsi capables d'analyser votre niveau de performance de manière fiable pour chaque variante et chaque catégorie de population. Le processus de recherches de score normé inclut des éléments statistiques pour une distribution normale telle que : quatre-vint quinze pour cent (95%) de la population est répartie entre -2 et +2 écarts-types : chaque performance dans cet intervalle correspond à ce que l'on peut attendre en toute logique. Les sujets avec un très haut niveau d'expertise sont au-delà de +2 écarts-types (2,5% de la population). Notez également que les résultats sont valables pour des sujets adultes, donc les scores des utilisateurs de moins de 15 ans ne sont pas pertinents.

Qu'est-ce que le coach peut faire pour moi ?

Le coach personnalisé HAPPYneuron peut vous recommander un programme d'entraînement transversal basé sur vos performances passées, vos préférences, et le temps disponible que vous indiquez. Le but est toujours de maintenir et améliorer vos performances cognitives globales. Chaque fois que vous ferez appel au "Coach", le programme fera une analyse de votre profil pour déterminer en temps réel les exercices les plus bénéfiques au moment où vous le demandez.

Suite à ma crise cardiaque, j'ai perdu une partie de mes capacités auditives. Puis-je malgré tout faire les exercices HAPPYneuron ?

Il est vrai que suite à une crise cardiaque, certains patients affichent une performance significativement réduite sur les tâches d'écoute dichotique, mais cela ne doit pas vous empêcher d'entraîner votre cerveau. Il est même possible que votre cerveau compense cette perte auditive, et il est hautement recommandé que vous poursuiviez un entraînement cérébral pour renforcer ces connexions. Le jeu "Et la souris chicote" constituerait un bon test, par exemple. Pour les jeux impliquant des capacités auditives, il faudra bien sûr éviter de comparer vos performances à celles de sujets n'ayant aucun problème. Vous pouvez également demander conseil à votre thérapeute ou neuropsychologue sur la bonne manière d'interpréter vos résultats et quels jeux jouer.

Des études scientifiques ont-elles été menées pour tester l'efficacité de votre programme ?

Les jeux HAPPYneuron sont basés sur des études cognitives, la plupart effectuées en France. En moyenne, après 425 exercices, les utilisateurs ont vu leur mémoire s'améliorer de +14%, leurs capacités de langage de +20%, et leurs capacités cognitives globales de 16%. De nombreux projets de recherches sont en cours dans le monde, et nous publions les résultats au fur et à mesure que nous les obtenons.
Pour obtenir une liste complète de ces études, cliquez sur http://www.happyneuron.fr/science/cerveau/recherches.

Les jeux sont-ils appropriés pour quelqu'un qui a des difficultés de rapidité de traitement des tâches ?

Les jeux HAPPYneuron ont des niveaux de difficulté adaptables et la plupart mettent en exergue la vitesse de traitement des tâches dans diverses fonctions et modalités neuropsychologiques, telles que les capacités visuelles et auditives. Nos jeux ont été étalonnés sur une population ne présentant pas de difficultés particulières, nous vous recommandons donc de ne pas tenir compte des comparaisons, si vous avez un problème de vitesse de traitement des tâches.

Je ne me sens pas à l'aise avec les ordinateurs. Puis-je utiliser votre programme sans ordinateur ?

Gardez bien à l'esprit que le fait d'utiliser le programme HAPPYneuron sur ordinateur est une expérience d'apprentissage nouvelle et enrichissante, et à ce titre, fait partie des exercices dont nous avons tous besoin pour garder notre cerveau en forme. Pourquoi ne pas en profiter ? C'est, en soi, une activité stimulante au niveau cognitif. Les études ont montré que l'apprentissage de l'utilisation d'ordinateurs améliore l'estime de soi, les compétences et l'autonomie et peut créer une stimulation mentale ludique. Cela fait baisser les niveaux de dépression, de sentiments de solitude et de stress. Comme pour toute nouvelle tâche, l'apprentissage de l'utilisation d'un ordinateur requiert un peu de temps et de patience, mais les résultats sont significativement positifs.

Qu'est-ce que l'IPC ?

L'IPC représente votre Index de Performance Cognitive. Il s'agit de la mesure globale de votre performance cognitive dans les domaines du langage, de la mémoire, de la concentration, de la logique et des fonctions visuo-spatiales. Votre score IPC est relatif à celui de vos pairs, c'est à dire les personnes comparables en terme d'âge, de sexe et de niveau socio-éducatif. Il est établi sur une échelle qui va de 1 à 1 000. La moyenne (score de 500), représente le niveau moyen du groupe auquel vous appartenez.

Niveau de performance en Mémoire

Ceci est la mesure de votre performance cognitive pour la fonction mémoire. Elle est calculée sur la base de votre performance sur tous les jeux impliquant des capacités de mémoire. Ce score est normé par rapport à la performance de vos pairs, à savoir les gens de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Ce niveau de performance peut varier entre 0 et 100.

Niveau de performance en Concentration

Ceci est la mesure de votre performance cognitive pour la fonction concentration. Elle est calculée sur la base de votre performance sur tous les jeux impliquant des capacités de concentration. Ce score est normé par rapport à la performance de vos pairs, à savoir les gens de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Ce niveau de performance peut varier entre 0 et 100.

Niveau de performance en Langage

Ceci est la mesure de votre performance cognitive pour la fonction langage. Elle est calculée sur la base de votre performance sur tous les jeux impliquant des capacités de langage. Ce score est normé par rapport à la performance de vos pairs, à savoir les gens de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Ce niveau de performance peut varier entre 0 et 100.

Niveau de performance en Logique

Ceci est la mesure de votre performance cognitive dans le domaine de la logique. Elle est calculée sur la base de votre performance sur tous les jeux impliquant de la logique. Ce score est normé par rapport à la performance de vos pairs, à savoir les gens de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Ce niveau de performance peut varier entre 0 et 100.

Niveau de performance en Capacités visuo-spatiales

Ceci est la mesure de votre performance cognitive pour les capacités visuo-spatiales. Elle est calculée sur la base de votre performance sur tous les jeux impliquant des capacités visuo-spatiales. Ce score est normé par rapport à la performance de vos pairs, à savoir les gens de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Ce niveau de performance peut varier entre 0 et 100.

Qu'est-ce que l'état d'avancement de l'initialisation de l'IPC ?

L'IPC représente votre Index de Performance Cognitive. Il s'agit de la mesure globale de votre performance cognitive en Mémoire, Concentration, Langage, Logique et Capacités visuo-spatiales. Votre score IPC représente votre positionnement par rapport à vos pairs, à savoir les personnes de la même tranche d'âge, du même sexe et de la même catégorie socio-professionnelle que vous. Il est mesuré sur une échelle de 1 à 1 000. Le score de 500 représente la moyenne du groupe.

L'IPC doit être initialisé pour pouvoir vous fournir une information pertinente. Cette initialisation préliminaire est réalisée petit à petit grâce aux résultats des premiers jeux auxquels vous jouez. Le pourcentage exprimé indique l'avancement de cette initialisation : à 100% votre IPC pourra être affiché.

Qu'est-ce que le graphe d'évolution cognitive ?

Le graphe d'évolution cognitive représente la progression de votre Index de Performance Cognitive (IPC), depuis le début de votre entraînement avec HAPPYneuron. Il s'agit d'une représentation graphique de la progression globale de vos performances cognitives comparée à celle des personnes de la même tranche d'âge, du même sexe et niveau socio-éducatif que vous.

Comment les niveaux de jeux recommandés par HAPPYneuron sont-il établis ?

Le programme d'entrainement cognitif HAPPYneuron traite vos données et suggère un niveau de difficulté pour chaque exercice, basé sur votre profil et vos performances cognitives à ce jour. Le niveau le plus adapté à votre profil est calculé selon une courbe de Gauss. Le programme HAPPYneuron s'adapte en continu selon les résultats d'exercices que vous obtenez. La recompilation des niveaux appropriés est effectuée soit après chaque session coachée, qui peuvent consister de plusieurs exercices à la suite, soit de manière individuelle, après que chaque jeu ait été joué, en dehors d'une session coachée.

En se basant sur le calcul d'une courbe de Gauss, le niveau de difficulté donné pour un exercice restera constant durant une session coachée, à une petite exception près : de temps en temps, le coach vous recommandera un niveau bien plus facile ou bien plus difficile, pour que ces performances hors normes entrent dans votre profil de performances et que vous soyez exposé de manière continue à la diversité.

Si vous souhaitez encore plus d'informations sur la manière dont votre score est établi, cliquez sur : Comment ça marche.

Quel est le mode de distribution des Médailles ?

Niveau atteint: Vous obtenez des médailles au fur et à mesure que votre IPC grimpe. Il en existe 4 :

• Bronze (score en dessous de 250). Avec un petit effort, vos performances devraient pouvoir s'améliorer rapidement.


• Argent (score entre 250 et 500). Votre performance devrait nettement s'améliorer avec un peu de concentration et quelques efforts.


• Or (score entre 501 et 750). Votre performance est très bonne.


• Diamant (score au dessus de 751). Votre performance est excellente.

Toutes ces mesures de performances sont relatives à celles de vos pairs, c'est à dire les utilisateurs de la même tranche d'âge, du même sexe et du même niveau socio-éducatif que vous. Le score de 500 représente la moyenne de ce groupe.

Comment se fait-il que j'obtienne un score pour cette fontion cognitive alors que je n'ai joué à aucun jeu de ce domaine ?

Même si vous n'avez joué à aucun jeu spécifique à une catégorie cognitive donnée, vous avez probablement joué à des jeux d'autres catégories, mais aucun jeu n'entraine qu'une seule capacité cognitive. Celle de la catégorie donnée est la principale, mais d'autres capacités cognitives sont également sollicitées pendant ce jeu, à un moindre niveau. Le score que vous voyez reflète donc votre performance à des jeux pour lesquels cette capacité cognitive n'était pas la principale, mais était sollicitée malgré tout.

Qu'est-ce que le graphe de progression Mémoire ?

Le graphe de progression Mémoire illustre votre progression depuis le tout premier exercice de mémoire que vous avez effectué.

Qu'est-ce que le graphe de progression Concentration ?

Le graphe de progression Concentration illustre votre progression depuis le tout premier exercice de concentration que vous avez effectué.

Qu'est-ce que le graphe de progression Langage ?

Le graphe de progression Langage illustre votre progression depuis le tout premier exercice de langage que vous avez effectué.

Qu'est-ce que le graphe de progression Logique ?

Le graphe de progression Logique illustre votre progression depuis le tout premier exercice de Logique que vous avez effectué.

Qu'est-ce que le graphe de progression Visuo-spatial ?

Le graphe de progression Visuo-spatial illustre votre progression depuis le tout premier exercice Visuo-spatial que vous avez effectué.

Comment le Coach élabore t-il mon programme ?

Le Coach HAPPYneuron élabore votre session de travail en se basant sur la sélection d'un programme (équilibré, Challenge Mémoire, etc.), le temps que vous indiquez, et vos performances cognitives à ce jour. La durée de chaque exercice est une moyenne calculée sur la base des statistiques des exercices terminés ainsi que tout un ensemble d'algorithmes "maison". Les niveaux de difficulté sont choisis sur la base de vos performances cognitives passées, qui sont un indicateur de vos forces et faiblesses cognitives.

Qu'est-ce que la performance cognitive de base ?

Votre performance cognitive de base est établie lorsque vous avez joué à un nombre significatif d'exercices, sur toutes les fonctions cognitives. C'est nécessaire, pour que le coach HAPPYneuron puisse évaluer votre niveau cognitif initial.

Pourquoi avez-vous besoin de mes informations démographiques ?

Votre tranche d'âge, votre sexe et votre niveau socio-éducatif sont nécessaires pour analyser précisément vos résultats d'exercice et enregistrer votre progression, ainsi que mettre votre progression en perspective par rapport aux personnes de la même catégorie.

HAPPYneuron est-il sécurisé ?

Oui. HAPPYneuron protège vos informations personnelles en utilisant le cryptage SSL sur toutes les pages contenant des données personnelles, ou les pages d'achat. Vous pouvez le constater lorsque l'URL commence par "https:" et qu'un cadenas apparait en bas de votre écran.

De quoi ai-je besoin pour utiliser le site ?

Il faut que vous ayez Adobe Flash player installé sur votre ordinateur pour jouer aux jeux HAPPYneuron. Plus de 98% des ordinateurs sont configurés avec le player Flash par défaut, vous n'aurez donc pas besoin de vous en occuper. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le télécharger gratuitement.

J'obtiens le message d'erreur suivant lorsque j'essaie de jouer aux jeux HAPPYneuron :

Si vous recevez un message d'erreur lors d'un essai de connexion aux jeux HAPPYneuron à partir d'un autre site que happyneuron.com, cela peut venir du fait que vos paramètres cookies étaient désactivés dans le navigateur. Les cookies sont des petits ensembles de données qui sont envoyés au site sur lequel vous naviguez actuellement. Dans le programme HAPPYneuron, ces cookies nous aident à sauvegarder vos préférences. Voici comment les changer.

Le player Flash ne s'installe pas correctement.

Si le player Flash ne s'installe pas correctement ou que vous obtenez des erreurs durant l'installation, vous avez peut-être une version ancienne qui interfère avec le nouveau Player. Pour désinstaller complètement cette version, vous pouvez utiliser le programme de désinstallation sur cette page http://sdc.shockwave.com/shockwave/download/alternates/#fp. Ensuite, vous pourrez installer la dernière version. Souvent, cela résout le problème. Si vous souhaitez plus d'informations sur l'installation de Flash sur PC, Mac ou Linux, vous les trouverez sans problèmes sur le site Adobe. Si cela ne résout pas votre problème, contactez-nous support@happyneuron.fr.

Mon profil personnel ne fonctionne pas correctement sous IE 7 : la date affichée est 2001

Cela provient probablement d'un problème d'acceptation des cookies de notre site. Dans Internet Explorer 7, allez dans le menu 'Outils' puis choisissez l'onglet Options Internet, puis Confidentialité. Cliquez sur le bouton 'Sites' puis ajoutez http://www.happyneuron.fr à la liste des sites dont vous acceptez toujours les cookies. Une fois ceci effectué, redémarrez votre ordinateur, puis essayez à nouveau.

Mon ordinateur est un Mac.

Aucun problème. Flash Player est disponible sur Mac et Intel Mac.

J'ai des problèmes d'historique de mes séances d'entrainement.

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Mes jeux ne se chargent pas. Que dois-je faire ?

Si vous cliquez sur un jeu et qu'il ne s'affiche pas, vous devrez sans doute vider votre cache. Voici une liste de navigateurs PC et Mac et la manière de procéder pour chacun. Ces instructions sont également disponibles dans les fichiers d'aide de ces navigateurs.

PC :

*IE (Internet Explorer) : Ouvrez "Outils" à partir du menu principal. A partir de là, sur l'onglet "Général", cliquez sur "Supprimer" à partir de la section "Historique de Navigation". Une série de cases à cocher correspondant aux choix de fichiers à supprimer s'affiche. Dans notre cas, il faut cocher la case "Fichiers Internet temporaires".

*Firefox : Cliquez sur "Outils" à partir du menu principal. Sélectionner "Supprimer l'historique récent" puis dans "Intervalle à effacer" choisissez "tout".


Mac :

*Safari : Ouvrez Safari à partir du menu principal. Choisissez "Vider le cache".

Si vous n'arrivez toujours pas à charger les jeux contactez notre service technique à l'adresse :
support@happyneuron.fr Afin de vous servir au mieux, nous aurons besoin de savoir si votre ordinateur est un Mac ou un PC et quel navigateur vous utilisez. Il est également très utile de savoir quel message d'erreur vous avez vu s'afficher, si c'est le cas.

Quelle est la configuration minimale requise pour utiliser HAPPYneuron ?

-Système d'exploitation : Windows XP, Vista, 7 ou Mac ou Linux.
-Navigateur : Internet Explorer 5.x, 6.x, 7.x, 8.x, FireFox 2.x, 3.x, Google Chrome, Safari et Opera
-Flash : version 8 ou supérieure
-RAM : 512 MB ou supérieur
-Processeur : 1Ghz ou supérieur
-Résolution Ecran : 800x600 - 16 bits
-Carte son : 16 bits
-Vitesse de connexion minimale : 128 kbps ou supérieur

Pourquoi ne reçois-je pas mes e-mails de rappel du programme d'entrainement ?

Nos e-mails de rappel peuvent être bloqués ou classés comme spam. Pour éviter ceci, ajoutez coach@happyneuron.fr à votre liste d'expéditeurs approuvés.